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Ticketrückerstattung

Alle Dauer- und Jahreskartenbesitzer*innen können sich nach jedem Heimspiel der Saison 2020/21, zu denen die Karte keine Gültigkeit besitzt, die Ticketkosten über den eigens hierfür eingerichteten Ticket Onlineshop erstatten lassen oder zu Gunsten des Vereins auf einen Teil verzichten. Ab dem 15.03. bieten wird eine weitere Form der Rückabwicklung an: Das Erstattungskaufhaus mit attraktiven Produkten rund um den FC St. Pauli

Kaufhaus, Erstattung oder Verzicht? Wir benötigen deine zeitnahe Rückmeldung zur Abwicklung. HIER geht es zur Abfrage.

FAQ zum Thema Erstattungskaufhaus

 

Wie fordere ich den Gutschein an?

HIER geht es zur Abfrage, um sich für eine der drei Möglichkeiten der Rückabwicklung zu entscheiden. Du kannst neben dem Gutschein für das Erstattungskaufhaus auch den Verzicht oder die Erstattung auswählen. Entscheidest Du Dich für das Guthaben, erhältst Du vom FC St. Pauli Servicecenter eine E-Mail inklusive Gutscheincode in Höhe des (restlichen) Ticketwerts und den Link zum Erstattungskaufhaus. Zusätzlich erhältst Du weitere Informationen zur Abwicklung.

Wie kann ich meinen Gutschein einlösen?

Die Einlösung des Gutscheins in Form eines Gutscheincodes erfolgt über das Erstattungskaufhaus, ein hierfür eingerichteter Ticket Onlineshop. Beim Checkout-Prozess, also nachdem Du den Warenkorb fertiggestellt und den Bezahlvorgang ausgewählt hast, besteht die Möglichkeit, den Gutscheincode einzugeben und diesen mit der Gesamtsumme verrechnen zu lassen.

Welche Produkte wird es im Erstattungskaufhaus geben?

HIER gelangst Du direkt zum Prospekt. Im Erstattungskaufhaus wird es zu jedem Produkt des Prospekts weitere und detaillierte Informationen geben.

Ich finde meine Karte gerade nicht. Wie lautet meine Ticket-ID und der Barcode?

Die Abfrage kann nur nach Eingabe des Barcodes und der Ticket-ID der aktuellen Dauer- oder Jahreskarte Steh Süd durchgeführt werden. Daher ist es wichtig, diese vorliegen zu haben.

Wer die Karte nicht finden kann, kann sich unter Angabe seiner persönlichen Daten (Geburtsdatum & Adresse) an das FC St. Pauli Servicecenter per E-Mail an kartencenter@fcstpauli.com wenden.

Wie lange kann ich den Gutschein einlösen?

Die Gutscheine haben eine Gültigkeit von 3 Jahren (bis zum 31.12.2024). Einzulösen sind diese im Erstattungskaufhaus, welches ab dem 15. März 2021 geöffnet ist.

Der Warenwert übersteigt den Gutscheinwert. Kann ich zuzahlen?

Ja. Alle Dauer- und Jahreskarteninhaber*innen haben die Möglichkeit zuzuzahlen, falls der Einkaufswert den Gutscheinwert übersteigt.

Kann ich den Gutscheincode einer anderen Person nutzen?

Ja. Der Gutscheincode ist nicht personengebunden und kann daher beliebig weitergegeben und von anderen Inhaber*innen von Dauer- und Jahreskarten eingesetzt werden. Bei der Bezahlung lassen sich mehrere Codes hintereinander einlösen.

Ich habe mir bislang die Tickets erstatten lassen bzw. auf eine Erstattung verzichtet. Kann ich trotzdem einen Gutscheincode anfordern?

Ja. Hast Du bis jetzt alle Heimspiele über den Ticket Onlineshop abgewickelt und Dich für Erstattung/Verzicht entschieden, besteht aufgrund der noch verbleibenden Heimspiele ein Anspruch auf einen anteiligen Betrag, der Dir als Gutscheincode zugestellt wird.

Ich habe keinen Gutschein per E-Mail erhalten. Was tun?

Wer nach Durchführung der Abfrage bis zum 15. März keine Rückmeldung erhalten hat, kann sich unter Angabe seiner persönlichen Daten an das FC St. Pauli Servicecenter per E-Mail an kartencenter@fcstpauli.com wenden. Wir sind um einen zeitnahen Versand der E-Mails und Gutscheincodes bemüht, bitten aber um Nachsicht, wenn dies aufgrund von Kurzarbeit ein bisschen mehr Zeit in Anspruch nimmt.

Ich möchte, dass der FC St. Pauli das Geld behält. Soll ich einfach nichts tun?

Um Planungssicherheit zu haben, freuen wir uns, wenn Du Dich in der Abfrage (HIER) für die Variante des Verzichts zu Gunsten des Vereins entscheidest. Wir bedanken uns recht herzlich!

Kann ich mir Teilbeträge erstatten lassen und über den Restwert den Gutschein erhalten?

Das ist so einfach leider nicht möglich. Wir empfehlen, dass Du Dir das Geld komplett erstatten lässt und dann ohne Erhalt eines Gutscheins Produkte im Erstattungskaufhaus kaufst und bezahlst (per Lastschrift oder Kreditkarte).

Kann ich auf Teilbeträge verzichten und den Rest als Gutschein nutzen?

Das ist so einfach leider nicht möglich. Wir empfehlen, dass Du den Gutschein anforderst. Im Erstattungskaufhaus gibt es die Möglichkeit, auf Beträge zu verzichten oder einen Teil an KIEZHELDEN und andere Organisationen zu spenden.

Ich habe bei der Abfrage einen Gutschein angefordert, würde aber doch lieber verzichten.

Im Erstattungskaufhaus gibt es die Möglichkeit, auf Beträge zu verzichten oder einen Teil an KIEZHELDEN und andere Organisationen zu spenden.

Ich habe bei der Abfrage einen Gutschein angefordert, würde jetzt aber doch lieber das Geld erstattet bekommen.

Falls du Dich nach der Abfrage umentscheidest und doch die Variante der Erstattung möchtest, wende Dich bitte per E-Mail an das FC St. Pauli Servicecenter unter kartencenter@fcstpauli.com.

Kann ich den Gutschein auch für den Kauf der neuen Dauerkarte nutzen?

Nein, der Gutschein ist ausschließlich für den Erwerb von Produkten im Erstattungskaufhaus gedacht.

Was passiert mit dem nicht genutzten Restguthaben?

Der Gutscheincode ist mehrmals einlösbar. Bedeutet: Wer z.B. nur die Hälfte des Werts für einen Einkauf im Erstattungskaufhaus nutzt, kann zu einem späteren Zeitpunkt dieses Guthaben für weitere Käufe im Kaufhaus nutzen. Der Gutscheincode ist ausschließlich im Erstattungskaufhaus und nicht anderweitig einlösbar.

Kann ich den Gutschein auch im regulären FCSP Fanshop einlösen?

Nein, das ist leider nicht möglich. Es gibt jedoch die Möglichkeit, im Erstattungskaufhaus einen Fanshop-Gutschein (plus Rabatte) zu erwerben.

Kann ich als Mitglied oder Fan ohne Dauerkarte im Erstattungskaufhaus einkaufen?

Nein. Das Angebot ist ausschließlich an Dauer- und Jahreskarteninhaber*innen gerichtet, die für die Saison 2020/21 im Besitz eines Saisonabos sind.

Warum ein Erstattungskaufhaus?

Da wir in den Planungen zur kommenden Saison stecken und größtmögliche Klarheit möchten, bitten wir alle Dauer- und Jahreskarteninhaber*innen sich für eine Möglichkeit der Rückabwicklung zu entscheiden. Um unseren Fans einen Mehrwert zu bieten, haben wir das Erstattungskaufhaus geschaffen. Mit einem Gutscheincode in Höhe des ausstehenden Forderungsbetrages kann man attraktive und zum Teil nur für das Erstattungskaufhaus bestimmte Produkte kaufen. Ebenso kann man aber auch spenden und sozialen Einrichtungen rund um den Verein etwas Gutes tun. Weiterhin ist es natürlich möglich sich das Geld Spiel für Spiel über den Ticket Onlineshop erstatten zu lassen oder einen Komplett- oder Teilverzicht auszuwählen.

Ich besitze eine lebenslange Dauerkarte. Welche Möglichkeiten habe ich?

Als lebenslange*r Dauerkarteninhaber*in erhältst Du von uns eine Summe von 25 Euro (Stehplatz) bzw. 50 Euro (Sitzplatz), die Du im Erstattungskaufhaus nutzen kannst. Alle Inhaber*innen einer LDK haben wir darüber ebenfalls per E-Mail informiert.

Ich besitze einen Business-Seat für die Saison 2020/21. Wie läuft das?

Die FC St. Pauli Vermarktung wird alle Business-Seats-Inhaber*innen der aktuellen Saison in den nächsten Tagen und Wochen persönlich kontaktieren und über die Möglichkeiten informieren.

Ich kenne jemanden, der nicht digital ist und somit keine Möglichkeit hat, eine Rückmeldung hinsichtlich Erstattung, Verzicht oder Kaufhaus zu geben.

Sollte jemand nicht in der Lage sein, eine der drei Möglichkeiten zu nutzen, meldet man sich im Optimalfall telefonisch beim FC St. Pauli Servicecenter unter 040-317874-510 und es wird versucht, eine individuelle Lösung zu finden.

 

Rückerstattung Saison 2019/20

HIER gelangt man zum Formular zur Rückgabe von Dauer-, Jahres- und Tageskarten der vergangenen Saison 2019/20 (die vier letzten Heimspielen fanden ohne Zuschauer*innen statt)

 

 

 

 

 

 

TICKET-ONLINESHOP

 

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DAS KARTENCENTER

ÖFFNUNGSZEITEN:
Das Kartencenter bleibt bis auf Weiteres geschlossen.

TELEFON: 040 - 31 78 74 510
Im Dezember sind wir Montags und Donnerstags in der Zeit von 10 bis 16 Uhr telefonisch erreichbar.

E-MAIL: kartencenter@fcstpauli.com

ADRESSE: Harald-Stender-Platz 1, 20359 Hamburg

STADION- UND UMGEBUNGSPLAN

 

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TICKET-HOTLINE

0 18 06 - 99 77 19
(Gilt nur für Heimspielkarten, 0,20 €/Anruf aus dem dt. Festnetz; max. 0,60 €/Anruf aus dem dt. Mobilfunk)
Mo - Fr. von 8 Uhr bis 20 Uhr
Sa. von 9 Uhr bis 18 Uhr
So. von 10 Uhr bis 18 Uhr

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TICKET-ZWEITMARKT

Kontakt per E-Mail

E-Mail: kartencenter@fcstpauli.com
(Unter dieser Adresse sind keine Kartenbestellungen möglich)

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