FCSP-TV FAQs

Über den Service

Werden die Bundesligaspiele live übertragen?

Aus rechtlichen Gründen können wir zu den Bundesliga-Begegnungen kein Live-Video anbieten.

Kurz nach Spielende findet Ihr hier die Aufzeichnungen zum Abruf, in voller Länge und als Highlight Video. 

Gibt es auch kostenlose Videos?

Die Videos bei FC St. Pauli TV wie z.B. die Bundesligaspiele können nur mit einem gültigen Abo angeschaut werden. Auf unserer Website www.fcstpauli.com findet Ihr kostenlose Videos.

Auf welchen Geräten kann ich FC St. Pauli TV nutzen?

Das Angebot läuft:

• PCs mit Chrome, Firefox, Internet Explorer
• Macs mit Safari oder Chrome
• Apple iPhones und iPads mit Safari oder Chrome
• Android Smartphones und Tablets mit Chrome oder Firefox

Verwende aktuelle Versionen der Webbroser.

Login und Pakete

Welche Pakete gibt es wie viel kosten diese?

1. Um FC St. Pauli TV komplett nutzen zu können musst Du ein kostenpflichtiges Abonnement abschließen. Es gibt verschiedene Abonnements:
   
   FC St. Pauli TV mit einer Laufzeit von 1 Monat: Preis 4,95 €
2. FC St. Pauli TV mit einer Laufzeit von 6 Monaten: Preis 24,95 €
3. FC St. Pauli TV mit einer Laufzeit von 12 Monaten: Preis 44,95 €

Gibt es Kündigungsfristen?

Nein. Du kannst Dein Paket jederzeit über Dein Benutzer Konto kündigen. In diesem Fall kannst Du das Paket noch weiter nutzen bis die aktuelle Abrechnungsperiode beendet ist. Es findet keine weitere Abbuchung statt.

Wie lösche ich meinen Account bei Euch?

Du kannst Deinen Account jederzeit löschen. Bitte beachte, dass Du Dich anschließend nicht mehr einloggen kannst. Wir können den Account nicht wieder herstellen. Wir speichern nur noch die Daten, die zu Abrechnungszwecken vorgeschrieben sind.

Falls Du nur vorläufig kein Interesse an FC St. Pauli TV hast empfehlen wir Dir das gebuchte Paket zu kündigen (siehe oben). Der Vorteil: Du kannst Dein Paket bis noch zum Ende der bereits bezahlten Abrechnungsperiode weiter nutzen.

Wie kann ich mein Passwort ändern?

Dein Passwort kannst Du in Deinem Kundenkonto ändern.

Schritt-für-Schritt-Anleitung

Rufe www.fcstpauli.com/tv auf und logge dich ein

Klicke rechts oben auf "Anmelden" bzw. Deine Nutzer-Kennung

Wähle "Benutzer Konto" aus

Wähle "Ändern" aus im Feld "Passwort"

Ich habe mein Passwort vergessen - was nun?

Du kannst ein neues Passwort vergeben. Klicke dazu auf "Passwort vergessen" im Login-Fenster. Wir schicken dir eine Mail an deine E-Mail Adresse mit einem Link, über den du dein Passwort zurück setzen kannst.

Wenn Du keinen Zugriff auf das Emailkonto hast schreibe uns eine Mail mit Deinem Namen und dem von Dir genutzten Bezahlverfahren. Wir deaktivieren dieses Konto dann und Du kannst Du neu anmelden.

Schritt-für-Schritt-Anleitung

Rufe www.fcstpauli.com/tv auf und wähle "Login" aus

Klicke auf "Passwort vergessen"

Gebe die Email-Adresse ein mit der Du Dich registriert hast.

Öffne die Email die wir Dir gesendet haben und klicke den Link darin an.

Vergebe ein neues Passwort.​​

Wie kann ich meine Emailadresse ändern?

Deine Emailadresse kannst Du in Deinem Kundenkonto ändern.

Schritt-für-Schritt-Anleitung

Rufe www.fcstpauli.com/tv auf und logge dich ein

Klicke rechts oben auf "Anmelden" bzw. Deine Nutzer-Kennung

Wähle "Benutzer Konto" aus

Wähle "Ändern" aus im Feld "Email"

Unser Video Player

Wieso sehen die Video-Player auf FC St. Pauli TV unterschiedlich aus?

Es gibt 3 verschiedene Video-Player:

Für Videos wie Pessekonferenzen, Interviews und Berichterstattung nutzen wir einen klassischen Player wie Ihr ihn auch aus anderen Video-Portalen kennt.

Im Live übertragen wir die Spiele mit dem SPIELZUG GRAFIK RADIO: Ihr hört das AFM Radio und seht die Animation aller Spielzüge. Dazu habt ihr die ANALYSE-ZEITLEISTE und den SZENENTICKER.

Nach Abpfiff könnt ihr all diese features auch mit Video nutzen und zum Beispiel durch alle wichtigen Szenen im Autopilot durchspringen.

Wieso sieht der Video-Player bei Live-Übertragungen anders aus?

Aus rechtlichen Gründen können wir zu den Bundesliga-Begegnungen kein Live-Video anbieten.

Um trotzdem so nah wie möglich am Spielgeschehen zu sein, haben wir den Player mit SPIELZUG GRAFIK RADIO. Zu unseren Spielen bietet das AFM-Radio einen Live-Audiostream an. Diesen übertragen wir auch hier auf FC St. Pauli TV. Dazu findet Ihr die Animation aller Spielzugsgrafiken.

Wieso sieht der Video-Player anders aus wenn ich Aufzeichnungen der Spiele in voller Länge aufrufe?

Zu den Aufzeichnungen in voller Länge bieten wir eine Reihe von Zusatzfunktionen an:

ANALYSE ZEITLEISTE: unter dem Video werden alle wichtigen vents als Icons dargestellt. Außerdem kannst du mit 3 Verlaufskurven das Spiel analysieren: Performance, Dominanz oder Torwahrscheinlichkeit siehst du, wie das Spiel war ist und vielleicht auch wird.

SZENENTICKER: hier erhältst Du nochmal eine Übersicht über die wichtigen Szenen des Spiels und kannst diese direkt aufrufen.

HIGHLIGHT AUTOPILOT: Du kannst eine Zusammenfassung der wichtigsten Spielszenen direkt im Player aufrufen. Wähle ob due mehr oder weniger willst und der PLayer führt dich durch das Spiel.

Die ANALYSE ZEITLEISTE und der SZENENTICKER steht übrigens auch während Live-Spielen und dem SPIELZUG GRAFIK RADIOzu Verfügung.

Was ist die ANALYSE ZEITLEISTE?

Zu den Aufzeichnungen in voller Länge bietet Dir die Expert Progress Bar unten im Bild umfangreiche Zusatzinformationen.

Highlight Markierungen

Die Symbole zeigen Dir wichtige Szenen an die Du direkt aufrufen kannst. Die Symbole bedeuten:

  Tor

   Highlight Szene

   Chance (z.B. Torschuss), die nicht verwandelt wurde.

  Karte (gelb, gelbrot, rot)

Die Umrandung zeigt an wem das betr. Ereignis galt.Rot: FC St. Pauli, Grau: Gegner.

Verlaufskurven
Die Verlaufskuven im Hintergrund geben Anhaltspunkte über den Verlauf des Spiels. Sie werden aus über 10.000 Datenpunkten pro sowie langjähriger Statistiken errechnet und bedeuten:
Performance: Zweikämpfe, Pässe, Dribblings und Abschlüsse. Wir analysieren alle Aktionen und messen sie je nach Spielerposition. Daraus errechnen wir Performance eines Teams.
Die Prognosewerte erhalten wir aus den Verhaltensmuster der Teams. Du siehst was passieren würde, wenn die Teams so agieren, wie in den vergangenen 10 Spielen.
Dominanz: Wer hat mehr gelungen Aktionen? Wieviel Raumgewinn schafft jedes Team? Gelungene Abschlüsse und Tore...welches Team dominiert das Spiel mehr
Torwahrscheinlichkeit: Welches Team hat gerade die besten Chancen auf einen Treffer?

Was ist der SZENENTICKER?

Der SZENENTICKER  ist live und zu den Aufzeichnungen in voller Länge verfügbar. Hier erhältst Du nochmal eine Übersicht über die wichtigen Szenen des Spiels und kannst diese direkt aufrufen.

Schritt-für-Schritt-Anleitung

Rufe www.fcstpauli.com/tv auf und logge dich ein

Wähle einen Spieltag aus

Wähle eine Spielaufzeichnung in voller Länge aus.

Klicke auf "Ticker" rechts unten auf der Seite (auf der Expert Progress Bar

Was ist der HIGHLIGHT AUTOPILOT?

Bei einem Spiel kannst Du dich auch automatisch durch die Highlights führen lassen. Wähle viele oder nur die wichtigsten Highlights aus und der Player springt immer zu nächsten Szene.

Wenn Du den Highlight Autopilot beenden möchtest klicke einfach auf das Symbol mit der "90" unter dem Videobild:

Schritt-für-Schritt-Anleitung

Rufe http://www.fcstpauli.de/tv auf

Rufe ein Spieltag auf

Wähle das Spiel in voller Länge

Wähle einen der Autopilot-Buttons (lang oder kurz)

Was ist das SPIELZUG GRAFIK RADIO?

Die Spielzugsgrafiken bieten wir an während die Spiele laufen. Zusammen mit dem Radio kannst Du das Spiel so noch besser mitverfolgen.

Die Videos laufen nur mit Unterbrechungen und Aussetzern.

Wenn Du FC St. Pauli TV in Deinem WLAN Netz nutzt kann die Internetverbindung zu schwach oder instabil sein. Ein typisches Zeichen hierfür sind Unterbrechungen der Wiedergabe (Buffern) und sehr geringe Bildqualität. In diesdem Fall kann es helfen Deinen PC, Tablet oder Telefon zusammen mti Deinem Modem/WLAN-Router neu zu starten.

Wenn die Probleme weiter und auch bei anderen Video-Angeboten auftreten solltest Du Dich an Deinen Internetanbieter wenden.

Wenn Du Probleme mit der Video-Wiedergabe auf dem Deinem Smartphone über Mobilfunkverbindungen hast prüfe 

ob Du Verbindung über 3G oder LTE/4G hast

ob Deine Verbindungsgeschwindigkeit gedrosselt wurde (kein Datenvolumen). 

Schritt-für-Schritt-Anleitung - Heimnetz neu starten

Schalte Deinen PC, Tablet oder Telefon aus.

Schalte Deinen WLAN-Router aus.

Schalte Deinen WLAN Router wieder an und warte bist das Gerät gestartet ist.

Schalte Deinen Rechner, Tablet oder Telefon wieder an und prüfe ob die Videowiedergabe besser funktioniert.
 

Bezahlung & Abrechnung

Wann bezahle ich die Gebühren für mein Paket?

Bei der Registrierung hast Du ausgewählt ob Du monatlich oder in längeren Zeitabständen bezahlen möchtest. Das von Dir gewählte Bezahlverfahren (z.B. Kreditkarte) wird automatisch direkt nach der Registrierung belastet. Damit hat der Abrechnungszeitraum begonnen und Du kannst das Angebot so oft nutzen wie Du möchtest.

Mit Ablauf des Abrechnungszeitraumes verlängert sich das Abo automatisch und es Dein Bezahlverfahren wird ein weiteres Mal belastet.

Welche Bezahlverfahren unterstützt FC St. Pauli TV?

Dein Bezahlverfahren wählst Du während der Registrierung. Du kannst es in Deinem Benutzerkonto später ändern.

Wir unterstützen aktuell:

Kreditkarten (Visa und Mastercard)

SEPA Lastschrift (Abbuchungen von Deinem Girokonto)

Kann ich mein Bezahlverfahren ändern nachdem ich mich regsitriert habe?

Du kannst Dein Bezahlverfahren in Deinem Benutzer Konto ändern. Die Änderung wird wirksam mit der nächsten Abrechnungsperiode.

Schritt-für-Schritt-Anleitung

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Klicke rechts oben auf "Anmelden" bzw. Deine Nutzer-Kennung

Wähle "Benutzer Konto" aus

Wähle "Andern" aus im Feld "Zahlungsmethode"

Warum erhalte ich Aufforderung mein Bezahlverfahren zu aktualisieren?

Eventuell schicken wir Dir eine Mail oder Du erhältst beim Login die Aufforderung Dein Bezahlverfahren zu aktualisieren. Dies kann mehrere Gründe haben,

Wir haben eine technische Umsetllung vorgenommen und bitten Dich aus Sicherheitsgründen Dein Bezahlverfahren zu aktualisieren.

Deine Kreditkarte ist abgelaufen.

Dein Giro-Konto wurde aufgelöst oder ist überzogen.

Dein PayPal-Account ist gelöscht oder gesperrt.

In diesen Fällen wird der Zugang zu den Videos im Angebot deaktiviert.

Schritt-für-Schritt-Anleitung

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Wähle "Benutzer Konto" aus

Wähle "Andern" aus im Feld "Zahlungsmethode"

Wo finde ich die Rechnungen zu meinem Account?

Die Rechnungen zu Deinem Account findest Du in Deinem Benutzerkonto. Hier siehst Du auch

welches Paket Du aktuell gebucht hast

Deine Rechnungsadresse

Wann die Abrechnung erfolgt

Schritt-für-Schritt-Anleitung

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Wähle "Rechnungen" aus im Feld "Zahlungsmethode"

Wie kann ich einen Gutschein einlösen?

Wenn Du Dich noch nicht registriert hast kannst Du einen Gutscheincode im Registrierungsprozess eingeben. 

Wenn Du schon registriert bist kannst Du einen Gutscheincode in Deinem Kundenkonto einlösen. Bitte beachte, dass der Gutschein bei der nächsten Abrechnung berücksichtigt wird.

Schritt-für-Schritt-Anleitung

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Wähle "Benutzer Konto" aus

Wähle "Gutschein einlösen" aus im Feld "Gutschein"

Ich wohne nicht in Deutschland, kann ich mich trotzdem anmelden?

Natürlich kannst Du Dich auch auch anmelden wenn Du nicht in Deutschland wohnst. Um per SEPA Lastschriftverfahren zu bezahlen benötigst Du allerdings ein Konto in Deutschland, Österreich oder den Niederlanden.

Bei Kreditkarten bestehen keine derartigen Beschränkungen. Allerdings kann es sein, dass Deine Bank die Zahlung über Ländergrenzen hinweg einschränkt. Falls Du also eine Meldung erhälst, dass die Zahlung per Kreditkarte abgelehnt wurde kann es sein, dass Deine Bank die Zahlung freigeben muss.

Kontakt

Wenn Du hier keine Antwort auf Deine Frage findest schreibe uns eine Email an 

tv@fcstpauli.com

Nenne uns bitte Deinen Namen und die Emaladresse die Du für die Anmeldung genutzt hast. Falls Du ein technisches Problem hast hilft uns eine möglichst genaue Fehlerbeschreibung bei der Analyse.