FC St. Pauli

Grundsätzliche Gestaltung

Auch die Tageskartenverkäufe zur Saison 2024/25 finden wie gewohnt erst nach fixer Terminierung des Spiels durch die DFL (Deutsche Fußball-Liga) statt. Der Verkaufszeitpunkt ist meist 3-6 Wochen vor einem Spiel. Mitglieder haben bei den Verkäufen ein Vorzugsrecht. Aus diesem Grund bieten wir zu allen Heimspielen einen Mitgliedervorverkauf an, bevor dann weitere Verkaufsphasen folgen. Leider ist die Nachfrage unter den Mitgliedern aktuell derart hoch, dass es zu den letzten Spielen keinen freien Verkauf oder Verkauf an Bestandskund*innen (Fans mit Buchungshistorie) gab.

Nur wenige Tageskarten im Verkauf

Das Millerntor-Stadion hat eine Kapazität von 29.546 Plätzen. Mehr als die Hälfte des Stadions sind dabei mit Dauerkarten (13.800) und Fankurventickets Süd (2.000) belegt. Darüber hinaus haben wir in diesem Jahr rund 3.500 Saisonpakete (inklusive Kinder-Saisonpakete) vergeben. Ziehen wir weitere Kontingente wie VIP-Tickets, Tickets für den Gastverein, Tickets für Fanclubs, etc. ab, können wir in den jeweiligen Tageskartenverkäufen nur knapp 2.000 Tageskarten anbieten. Dieses Kontingent kann sich erhöhen, wenn die jeweilige Gastmannschaft das volle Kontingent nicht abruft.

In der Regel öffnen wir rund 2 Wochen vor einem Heimspiel den Ticket-Zweitmarkt. Fans die eine Karte besitzen (ganz egal ob Dauerkarte, Saisonpaket oder Tageskarte) können diese über den Ticket Onlineshop anderen Fans freigeben. In der vergangenen Saison wechselten pro Spiel bis zu 2.500 Tickets den/die Besitzer*in, bei Topspielen ist die Anzahl geringer.

Anpassung 1: Nicht alle Mitglieder kaufberechtigt

In der Regel werden sämtliche Tickets in den Mitgliedervorverkäufen abgesetzt, sodass es innerhalb einer Saison kaum zu freien Verkäufen kommt. Bereits zum Ende der abgelaufenen Spielzeit ist deutlich geworden, dass mit der rasant steigenden Mitgliederzahl (aktuell sind es über 45.000) auch die Nachfrage nach Tickets gestiegen ist. Wir haben zu einigen Heimspielen der vergangenen Saison den Zugriff auf Zweitmarkt-Tickets bereits ausschließlich für Mitglieder ermöglicht und trotz einer maximalen Bestellmenge von bis zu zwei Tickets waren diese meist schnell vergriffen.

Aufgrund dieser hohen Nachfrage von Mitgliedern nehmen wir eine entsprechende Anpassung für die Mitgliedervorverkäufe vor. Ab dem ersten Heimspiel können Mitglieder, die sich bereits im Besitz einer Dauerkarte, eines Fankurventickets Süd oder Saisonpakets befinden, keine weiteren Tickets im Rahmen des Mitgliedervorverkaufs erwerben. Erst mit Beginn Öffnung des Ticket-Zweitmarkts (oder Verkaufszeitpunkt an Bestandskund*innen) können dann alle Vereinsmitglieder auf Tickets zugreifen und die, die als Mitglied bereits über ein Saisonticket ein Zutrittsrecht besitzen, dann weitere Tickets bis zur Höhe der der maximalen Bestellmenge erwerben (was in der Regel der Zukauf einer weiteren Sitzplatzkarte bedeutet).

Anpassung 2: Zufallsverfahren im Ticket Onlineshop

Um möglichst vielen Vereinsmitgliedern die Chance auf einen Stadionbesuch in der Bundesliga-Saison zu ermöglichen, haben wir uns beim Verkauf der Tageskarten für das Zufallsverfahren entschieden, welches wir bereits beim Verkauf der Saisonpakete gewählt haben.

Aufgrund der hohen Nachfrage nach Tageskarten erhoffen wir uns mit diesem Modell eine Verteilung, bei der im Optimalfall jeder interessierte Fan im Laufe der Saison Tickets erhalten kann. Dieses Verfahren gilt für den Mitgliedervorverkauf, jedoch nicht für den Ticket-Zweitmarkt.

Ablauf am Verkaufstag

Vor Verkaufsstart

Ab einer halben Stunde vor Verkaufsbeginn bis zum Zeitpunkt des angekündigten Verkaufsstarts sammeln sich alle Personen, die auf den Link zum Ticket Onlineshop klicken, in einem Vorwarteraum. Es ist irrelevant, zu welchem Zeitpunkt vor Verkaufsstart man auf die Seite des Shops zugreift, jedoch empfehlen wir den diese einige Minuten vor Verkaufsstart aufzurufen und sich die Zugangsdaten zurecht zu legen.

Bei Verkaufsstart

Mit Verkaufsstart werden alle Wartenden in eine zufällige Reihenfolge gebracht und dann nacheinander in den Ticket Onlineshop durchgelassen. Die im Warteraum angezeigte Wartezeit kann von der reellen Wartezeit abweichen. Sofern Tageskarten ausverkauft sind, aber man sich immer noch im Warteraum befindet, wird es Statusmeldungen geben, um unnötiges Warten zu vermeiden.

Nachdem man den Warteraum verlassen hat, muss man sich mit den bekannten Zugangsdaten einloggen. Anschließend erscheint das Spiel und man kann Tickets über die Saalplan-Buchung auswählen.

Verkäufe an Bestandskund*innen bzw. freier Verkauf

Mit dem Vorzugsrecht für Mitglieder bei weiterhin steigender Nachfrage ist es aktuell schwierig, als Nicht-Mitglied, unabhängig einer Buchungshistorie bei uns, Tickets zu erwerben. Wir kündigen zwar, wie beim ersten Heimspiel, an einen Verkaufszeitpunkt für Bestandskund*innen an, allerdings wird es vermutlich nicht dazu kommen. Wie wir diese Personengruppen in den Verkäufen berücksichtigen können, ist zum jetzigen Zeitpunkt noch nicht entschieden.

Generell möchten wir darauf hinweisen, dass es bei den Verkäufen zu weiteren Anpassungen kommen kann.